4.Quelle remise je peux obtenir avec Négocia ?
Vous gagnerez en moyenne de 10 à 30 % de remise sur tous vos achats.* Parfois plus.
*Non contractuel.
5.Vous les trouvez où les bons prix ?
Partout ! A votre demande et selon vos besoins, nous négocions au niveau local, régional ou national. Et même à l'international.
6.A partir de quel montant d'achat puis-je faire appel à Négocia ?
Négocia intervient sur tous les produits et services à partir de 391€ TTC
7.Est-ce que je suis obligé d'acheter après avoir obtenu les réponses à mon appel d'offres ?
Non, mais si vous faites appel à Négocia c'est que votre achat est imminent et que vous attendez de notre service de bien acheter, tout de suite, au meilleur prix.
8. Quelles garanties ai-je lorsque j'achète sur Négocia ?
Nous nous engageons à vous satisfaire dans tous les domaines qui concernent votre appel d'offre et votre achat : service, sécurité, conseil.
Le Service
9.Quel type de produit et de service peut-on vous demander ?
Négocia négocie tout .
Oui, tout.... HI-FI, T.V, VIDÉO, VOITURE, ÉLECTRO-MÉNAGER, MOBILIER, PISCINE, MOTO, DÉMÉNAGEMENT, TRAVAUX..., mais à partir de 391€ TTC.
10.Je suis dirigeant d’ entreprise, vous pouvez vous occuper de mes achats ?
Et moi artisan ? Et moi médecin ? Et moi...
Oui, bien sur, indiquez-nous votre cahier des charges ou notre acheteur l'établira avec vous et nous traiterons votre demande. Demandez, Claire ESTAMPE ou Victor GUIMARAES.
11.Je cherche un réfrigérateur américain de marque Général Électrique de 1976, vert amande, enfin je crois?
Désolé ! Ce service est disponible pour tous les achats de produits, mais neufs.
12.Ca marche pour les soldes ?
Non. Pendant cette période les prix pratiqués sont déjà remisés, alors profitez-en.
La sécurité
. Nous vous devons la plus grande protection en matière de paiement, c'est une question de confiance vis à vis de nos membres. Votre transaction par carte bancaire ne comporte aucun risque. La procédure de cryptage SSL a été mise en place par notre partenaire Banque Populaire. Pour en savoir plus, consultez "Payer en toute sécurité".
Les Prix
· Vous profitez d'un vaste choix de produits de grandes marques aux prix déjà négociés auprès de fournisseurs dont les noms réputés vous garantissent sérieux et qualité. La qualité associée à un prix compétitif, c'est cela le service qui vous fait gagner du temps et de l'argent.
Le Conseil
· Négocia vous propose un moyensimple de vous informer et de vous renseigner sur les produits grâce à des fiches produits précises et détaillées et une rubrique "infos conseils".
· Vous pouvez également contacter nos conseillers au 0 820 900 820 (0.12 € ).
13. Comment recevoir la newsletter de Négocia ?
Il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription en cliquant sur "Abonnez-vous" dans la barre de navigation en haut de page.
14. En cas de problème, comment contacter Négocia et ses prestataires?
Vous pouvez nous contacter 365 jours par an et 24 heures sur 24, par e-mail à l'adresse assistance@negocia.net ou par téléphone au 0 820 900 820 (0.12 € ) et par fax au 04.70.59.88.46, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h.
Pour les problèmes spécifiques liés à la livraison, merci de consulter les conditions générales de vente ou de nous contacter au 0 820 900 820 (0.12 € ).
15. Que deviennent mes coordonnées si j'achète sur Négocia ?
L'anonymat est un de nos engagements. Nous ne fournissons pas les coordonnées de nos clients à d'autres sociétés, mis à part aux partenaires mandatés par Négocia sur des missions précises (études de marché, prestataires de services ...). Ceux-ci s'engagent alors à ne pas utiliser ni transmettre les données qui leur sont confiées dans un but autre que celui défini dans le cadre de leur mission.
En application de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant et conservées par Négocia. Pour l'exercer, écrivez à info@negocia.net .Par ailleurs, Négocia s'engage à ne pas vendre ni échanger ces données ainsi que les informations recueillies lors de la saisie des différents appels d'offres.
Comment commander ?
16. Comment se déroule une commande?
Chaque fois que vous choisissez un produit sur Négocia vous complétez votre caddie en cliquant sur "Acheter". A tout moment vous pouvez consulter le contenu de votre caddie et le mettre à jour par la touche "Actualiser". Vos courses effectuées, vous cliquez sur "Payer". Vous remplissez ensuite le bon de commande qui récapitule vos achats et vous validez. Il vous reste à nous indiquer les renseignements nécessaires à la livraison ainsi qu'au paiement de votre commande : numéro et date d'expiration de votre carte bancaire. Vous pouvez le faire en toute sécurité, ces données sont cryptées avant d'être envoyées sur Internet. Si vous commandez en ligne, un e-mail vous sera envoyé en retour et vous confirmera que votre commande a bien été reçue et traitée.
Attention : si vos achats sont supérieurs à 1524,49€ TTC vous devez obligatoirement, commander par chèque en joignant une photocopie de la carte d'identité du porteur de la carte et votre signature.
Par ailleurs, au delà d'un certain montant payé par carte bancaire, une photocopie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile vous seront demandés pour sécuriser davantage encore votre paiement en ligne.
17. Puis-je commander par téléphone ?
Oui, contactez notre centre d'appels au 0 820 900 820 (0.12 € ).
18. Puis-je suivre en direct ma commande pour savoir quand je recevrai mes produits ?
Pour tout commande passée, un système de suivi en ligne est directement accessible depuis la rubrique "besoin d'aide ?" du site. Il vous suffit de vous munir de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter par e-mail à assistance@negocia.net ou par téléphone au 0 820 900 820 (0.12 € ).
La disponibilité des produits
19. Quels sont les délais de livraison ?
Pour pouvoir vous proposer des prix pré-négociés, les fournisseurs fonctionnent en flux tendu sur un certain nombre de références. Mis à part les produits en stock, les produits sont donc commandés aux différents fournisseurs au moment de votre commande. Les produits en stock ou annoncés disponibles par les différents fournisseurs vous sont expédiés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés ; les autres vous sont expédiés sous un délai plus long qui vous est indiqué par mail dans les 48h qui suivent votre commande. Si les délais indiqués dans ce mail de confirmation de commande vous sont trop contraignants, vous pouvez nous contacter à tout moment pour changer ou annuler votre commande.
Le paiement
20. Le paiement est-il sécurisé sur Négocia ?
Pour assurer vos paiements, nous avons mis en place une procédure sécurisée avec nos partenaires banquiers. La procédure de transaction sécurisée est gérée par la technologie SSL, véritable référence en la matière, avec notre partenaire banque Populaire. Aucune donnée confidentielle ne transite sur le réseau sans avoir été préalablement cryptée, donc protégée.
21. Y a-t-il un risque de payer en ligne en donnant son numéro de carte bancaire ?
La La procédure SSL gérée par notre partenaire Banque Populaire vous garantit qu'aucune information confidentielle saisie sur notre site ne circule sur le réseau sans avoir été préalablement cryptée.
De plus, nous avons souscrit un contrat d'assurance FIA-Net qui vous protège contre le détournement frauduleux de votre carte bancaire sur Internet. Bien entendu, cette assurance est totalement gratuite pour vous et vous en bénéficiez automatiquement pour tous vos achats sur le site.
22. Puis-je payer en donnant mon numéro de carte bancaire par téléphone ?
Pour toute commande inférieure à 1524,49€ TTC, vous pouvez demander aux télé-conseillers de notre centre d'appels de saisir les coordonnées de votre carte bancaire.
Au-dessus de ce montant, un règlement par chèque vous sera demandé.
23. Vous acceptez les chèques ?
Vous pouvez tout à fait nous adresser votre bon de commande par courrier accompagné de votre règlement par chèque établi à l'ordre de Négocia, 26 à 34 Avenue de la Croix St Martin 03200 VICHY
24. Dois-je payer en Francs ou en Euros ?
Nos prix sont indiqués en EURO
25. Dois-je payer Hors Taxes ou TTC ?
Vous serez facturé TTC et vous devrez payer en TTC.
26. Puis-je payer en contre-remboursement ?
Effectivement, lors de votre commande vous préciserez que vous voulez payer par contre-remboursement. Votre interlocuteur vous indiquera le montant des frais supplémentaires pour cette opération.
La livraison
27 . Qui livre les produits vendus sur le site ?
Nous travaillons avec un certain nombre de transporteurs référencés tels Chronopost, Colissimo, Rivoire... Dans tous les cas, le transporteur retenu pour l'expédition de votre commande vous sera annoncé par mail le jour de l'envoi, avec les références de votre colis et les modalités de suivi.
28. La livraison est-elle payante ?
Non, pour tous les produits proposés sur le site la livraison est gratuite.
En cas d'erreur ou de problème de livraison
29 . Que doit-on faire si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ?
Négocia vous attribue alors un numéro d'échange en vue de l'échange ou du complément de livraison.
Pour cela vous devrez indiquer à Négocia le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, vos réclamations, par mail, fax ou téléphone. Au-delà de ce délai il sera trop tard. Le formulaire Retour, à votre disposition sur simple demande à assistance@negocia.net, devra accompagner votre produit.
30 . Et si le produit reçu a été endommagé lors du transport ?
Si, en dépit de notre attention et de celle de nos partenaires, vous constatez la moindre anomalie ou le moindre défaut indiquez-le sous forme de réserves manuscrites expliquant précisément le dommage causé avant de signer le bon de livraison en présence du livreur : votre signature sur le bon de livraison signifie votre acceptation du produit reçu dans l'état. Vous devrez parallèlement confirmer vos réclamations au transporteur sous un délai de 2 jours ouvrables suivant la date de livraison par courrier recommandé avec accusé de réception, et nous en transmettre immédiatement une copie par fax ou simple courrier à Négocia 26 à 34 Avenue de la Croix St Martin 03200 VICHY (vous trouverez les coordonnées du transporteur sur votre confirmation de commande ou sur votre facture).
31. Que se passe-t-il si le produit reçu est défectueux ?
Les produits vendus sur le site sont couverts par la garantie de leur constructeur.
Les réclamations sur les vices apparents ou la non conformité des produits ou services doivent être formulées par écrit dans les plus brefs délais auprès du vendeur. Contactez notre service après vente 04.70.59.88.45, il vous indiquera la démarche à suivre.
32. Ma commande a du retard, à qui dois-je m’adresser ?
Contactez-nous par e-mail à assistance@negocia.net , par fax 04.70.59.88.46 ou téléphone 0 820 900 820 (0.12 € )pour que nous puissions régler le problème.
La Rétractation
33. Et si je change d’avis après avoir passé ma commande ?
Vous pouvez changer d'avisdans un délai de 7 jours à partir de la livraison changer d'avis, sauf pour les logiciels, les disques, les CD Rom, les jeux de consoles et tous les produits fabriqués sur demande*. Toutefois, ne seront acceptés en retour que les produits retournés dans leur ensemble, avec leurs emballages, notices et accessoires d'origine et en parfait état de revente.
Pour être recevable toute demande d'échange doit être faîte dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de la marchandise, par tout document écrit daté, nominal et signé. Seul notre accord par écrit vaut acceptation de notre part.
Chaque produit retourné pour être définitivement accepté doit être restitué dans son état d'origine et complet : emballage, tous les accessoires, notice...
Négocia vous attribue alors un numéro de retour. Ce numéro est indispensable pour le bon déroulement de la procédure, sans ce numéro vous ne pourrez être remboursé. Vous avez 7 jours à partir de la livraison pour demander un numéro de retour auprès de Négocia. Pour cela, remplissez le formulaire retour qui est à votre disposition sur simple demande à assistance@negocia.net et envoyez le nous soit par e-mail, soit par fax. Votre numéro de retour vous sera alors communiqué dans les meilleurs délais.
*Attention : cette procédure ne s'applique à ces produits que dans la mesure où leur film plastique d'origine est intact.
34. Peut-on modifier ou annuler une commande ?
Nous traitons chaque commande en urgence et nous efforçons de vous satisfaire dans les plus brefs délais. Négocia s'engage à titre exceptionnel à prendre en compte toute modification ou annulation, si elle nous est signalée (par e-mail, fax ou téléphone) dans les 1 à 2 heures qui suivent votre commande.
35. Peut-on modifier ou annuler une demande de recherche de prix ?
Bien sûr vous pouvez quand vous le voulez changer votre requête et même tout arrêter. Nous vous demandons pour une plus grande qualité de service dans nos réponses de nous informer dans les meilleurs délais.
Les informations dispensées, dans le cadre de la demande de recherche de prix, sont valables 10 jours à compter de la date du Bon de Commande. Passé ce délai, les prix sont susceptibles de révision
La garantie des produits
36. Les produits vendus bénéficient-ils d'une garantie ?
Bien sûr ! Tous les produits sont garantis par leur fabricant. Les produits sont livrés accompagnés du Carnet de Garantie du Constructeur. En application de la réglementation européenne 1475/55, la Garantie Constructeur, généralement d'un an, est assurée par tous les établissements représentant la marque ou par toutes les stations techniques agréées par le constructeur. Vous retrouverez les conditions de garantie de chaque produit sur le livret de garantie livré avec le produit.
Les conditions de garantie sont les mêmes que chez n'importe quel revendeur agréé. Les garanties du fabricant ou du prestataire s'appliquent exactement de la même manière. Il est de même pour le service après-vente.
37. peut-on prendre des extensions de garanties ?
Oui, il est même très avantageux et conseillé de souscrire un contrat pour 3 ou 5 ans supplémentaires pour un prix très avantageux. Vous êtes ainsi encore plus tranquille. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous informer sur les différents contrats possibles.
38. Comment faire jouer la garantie du produit acheté?
Vous devez conservé votre facture. Pour tout problème pendant la durée de la garantie, vous pouvez vous référer au guide " conseil et assistance " joint avec votre facture ou nous contacter au 0 820 900 820 (0.12 € ).
Responsabilité du Site
39. Quels sont les obligations de Négocia ?
NEGOCIA s'engage à livrer les produits commandés par les clients.
Des liens hypertexte peuvent renvoyer vers d'autres sites que le site www.negocia.net (et .com). Négocia dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Négocia s'engage sur la qualité des produits proposés: ils ont fait l'objet d'une sélection rigoureuse. Pour répondre au mieux à votre besoin, nous enrichissons régulièrement notre offre.
Enfin, Négocia s'engage sur la qualité de sa prestation : qualité en terme de délai, de sécurité et de service.
La notification d'un litige ne dispense pas le Client de régler la facture de NEGOCIA.
Dans les cas exceptionnels où le Client donnerait mandat à NEGOCIA pour conclure et réaliser la vente, pour son comte et à son nom, les limitations de responsabilité de NEGOCIA citées précédemment seront applicables.
Les informations dispensées, dans le cadre de la demande de recherche de prix, sont valables 10 jours à compter de la date du Bon de Commande. Passé ce délai, les prix sont susceptibles de révision. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne pourront justifier une annulation.
40. Encore plus d’infos !
